• Die Produktionszeit findest du auf der jeweiligen Produktdetailseite. Aber folgendes ist die Faustregel: Ist das Produkt auf Lager, so kann dieses umgehend in 1-4 Werktagen verschickt werden. Falls dein Wunschprodukt noch für dich genäht wird, dauert dies ca 2-3 Wochen. Die Lieferzeit bei DHL liegt meist bei 1-2 Tage, as aber in Stoßzeiten wie  z.B. vor Weihnachten variieren kann
• Wir liefern unsere Produkte weltweit.  Sollte es ein Problem mit einem Land geben, so melde dich gerne per Mail bei uns unter [email protected]
• Die Lieferzeit beginnt nach Zahlungseingang
• Zahlungsmöglichkeiten sind: Zahlung per Vorkasse als Banküberweisung, Kauf auf Rechnung, Sofortbanking oder Zahlung mit Paypal
• Der Versand erfolgt über DHL

Manchmal kommt es doch auf die Größe an.

Die richtige Größe ist entscheidend, egal ob beim Halsband, Leine oder auch bei Hundebett. Hierfür findest du hier alle Informationen und Tipps: 

Du hast einen besonderen Wunsch oder hast eine Idee für eine Sonderanfertigung? Kein Problem! Schreib uns hierfür gerne direkt eine Email an [email protected]. Wir versuchen jeden deiner Wünsche umzusetzen

Natürlich kann es passieren, dass man sich einmal vermisst. Sollte das von dir bestellte Halsband oder die Leine wirklich nicht passen oder das bestellte Bett passt so gar nicht ins Wohnzimmer, so kannst du alle Produkte aus dem Shop zu uns zurücksenden und wir können es natürlich umtauschen (von dieser Regelung ausgeschlossen sind Individualanfertigungen). Um den Umtausch möglichst reibungslos erledigen zu können, möchten wir dich bitten, unbedingt einen ausreichend frankierten Rückumschlag der Rücksendung beizulegen. Ebenfalls wäre eine kurze Notiz für den Grund des Umtausches toll, um diesen besser bearbeiten zu können. Bitte gebt uns für die Bearbeitung des Umtausches bis zu 14 Tagen Zeit. Bei Umtausch aus dem Ausland kann es leider auch mal ein wenig länger dauern.

Für den traurigen Fall, dass dir eines unserer Produkte wirklich nicht zusagen sollte, kannst du natürlich dein 14- tägiges Widerrufsrecht ausüben (ausgenommen davon sind Individualanfertigungen). In diesem Fall dürfen wir dich bitten, dein bestelltes Produkt an uns zurückzusenden. Bitte füge ein ausgefülltes Widerrufsformular und die Angaben einer Konto- oder Paypalverbindung mit bei, damit wir dir den Kaufpreis zurückerstatten können.

Geht das? Aber klar doch - wir freuen uns auf dich! 

Komm uns gerne Besuchen:

 Lass uns vorab einmal deine Wünsche und Vorlieben wissen. Wir vereinbaren danach gemeinsam einen Termin, egal ob während der Öffnungszeiten, nach Ladenschluss oder am Wochenende. An diesem Termin steht dir exklusiv jemand aus unserem Team für eine individuelle Beratung zur Verfügung. Auch kühle Getränke und was etwas zum Knabbern warten auf dich. Bei unserem Privat Shopping Termin lernst du nicht nur all unsere Produkte kennen, sondern auch die Geschichte von EMMY & PEPE. 

Auch bei uns passieren manchmal leider Fehler. Sollte dies ausnahmsweise bei dir passiert sein, so schicke uns bitte umgehend eine E-Mail an [email protected]. Wir setzen alle Hebel in Bewegung, um dich zufrieden zu stellen.

Eine Leine muss viel aushalten und ist ein Gebrauchsgegenstand, daher kann auch mal ein Karabiner kaputtgehen. Aber das ist kein Grund, deine Leine gleich wegzuschmeißen. Wir können Karabiner austauschen. Bitte schreibe uns vorab eine E-Mail an [email protected].