Häufig gestellte Fragen

Wir geben Gas! Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 – 4 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Wenn unterwegs alles glatt läuft, sollte dein Paket in unter einer Woche bei dir sein – vorausgesetzt, dein gewünschter Artikel ist auf Lager.
Die aktuelle Lieferzeit findest du direkt beim jeweiligen Produkt.

Falls du mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt hast, bitten wir dich um ein wenig Geduld. Wir versenden deine Bestellung aus Nachhaltigkeitsgründen gesammelt, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Sobald wir deine Bestellung an DHL übergeben haben, erhältst du von uns eine Information per E-Mail, dass deine Sendung nun unterwegs ist. Die Tracking-Nummer findest du direkt in der E-Mail oder in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.

Oh je, das tut uns wirklich leid! Keine Sorge, wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

👉 Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team und sende uns folgende Infos per E-Mail an support@emmyundpepe.de:
✅ Deine Bestellnummer
✅ Ein Foto der erhaltenen Produkte und des Pakets

Je mehr Infos wir haben, desto schneller können wir das Problem lösen – versprochen!

Keine Sorge, wir helfen dir weiter! Melde dich so schnell wie möglich bei unserem Kundensupport. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse noch ändern.

Falls das Paket bereits unterwegs ist, wird es an uns zurückgeschickt. Natürlich senden wir es dir gerne erneut zu, müssen aber die Versandkosten leider noch einmal berechnen. Wir hoffen auf dein Verständnis und stehen dir jederzeit zur Seite!

Keine Panik, wir finden eine Lösung!

Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du von uns eine Versandbestätigung. Bitte überprüfe die Lieferadresse und den voraussichtlichen Zustelltermin, damit du sicherstellen kannst, dass alle Angaben korrekt sind.

Falls dein Paket nicht zugestellt werden kann, wird es meist in eine Packstation oder Filiale umgeleitet. Erst wenn es dort nicht abgeholt wird, geht es an uns zurück.

Natürlich senden wir deine Bestellung gerne erneut – müssen in diesem Fall aber leider die Versandkosten nochmals berechnen. Wir hoffen auf dein Verständnis und stehen dir bei Fragen jederzeit zur Seite.

Kurz gesagt: Weltweit! 🌎 Egal ob in die Schweiz, die USA oder sogar nach Hogwarts (solange Hedwig das Paket abholt 😉).

Bitte beachte, dass Zollgebühren je nach Land anfallen können – diese können wir leider nicht vorhersehen und liegen in deiner Verantwortung.

Die genauen Versandkosten siehst du direkt im Checkout unseres Online-Shops, sobald du deine Adresse eingegeben hast.

Eine Online-Messe ist ein digitales Einkaufserlebnis, bei dem wir unseren Shop in ein kleines Filmstudio verwandeln und euch die gesamte Welt des Wau-Effekts präsentieren. Regelmäßig veranstalten wir diese besonderen Events, bei denen du nicht nur exklusive Angebote findest, sondern auch hautnah dabei sein kannst, wenn wir unsere Produkte live vorstellen. Von hochwertigen Hundehalsbändern über orthopädische Hundebetten bis hin zu spannenden Produktneuheiten – während der Online-Messe gibt es jede Menge zu entdecken.

Für ein ganzes Wochenende kannst du in unserem Onlineshop exklusive Messe-Deals ergattern und nach Lust und Laune shoppen. Doch das wahre Highlight ist unsere Live-Messe auf Social Media: Wir gehen für dich live, beantworten Fragen, präsentieren unsere Produkte und zeigen dir, was wir im Angebot haben. Dabei gilt unser Motto: „Du fragst – wir antworten!“

Wer während der Live-Session ein Produkt entdeckt, das ihm gefällt, kann ganz einfach per Direktnachricht über Social Media bestellen. Dafür benötigen wir nur deinen Namen, deine Adresse, deine E-Mail-Adresse sowie die genaue Produktangabe mit Größe und Wunschfarbe. Die genauen Termine für die Live-Sessions werden immer kurzfristig bekannt gegeben – es lohnt sich also, regelmäßig vorbeizuschauen, um kein Event zu verpassen.

Unsere Online-Messe verbindet Shopping mit Unterhaltung und ermöglicht dir, bequem von zu Hause aus einzutauchen in die Welt von EMMY & PEPE – interaktiv, persönlich und voller Wau-Effekte!

Die Füllung unserer Hundebetten ist individuell auf die Größe und das Gewicht deines Hundes abgestimmt, denn jeder Hund hat unterschiedliche Bedürfnisse. Während kleinere Hunde eine weichere und anschmiegsamere Liegefläche bevorzugen, benötigen größere Hunde zusätzlich eine stabile Unterstützung, um ein Durchliegen zu verhindern.

Unsere Hundebetten in Größe S sind mit Viscoschaum mit Memory-Effekt gefüllt, der für eine orthopädische Unterstützung sorgt. Ergänzt wird diese Füllung durch Faserkugeln, die das Bett besonders weich und kuschelig machen. Gerade für kleine Hunde ist es wichtig, dass das Bett nicht zu hart ist und sich perfekt an ihren Körper anschmiegt.

Ab Größe M bis XL verwenden wir eine Mischung aus Viscoschaum und Kaltschaum. Der Viscoschaum passt sich optimal an den Körper des Hundes an und sorgt für ein druckentlastendes Liegegefühl, während der Kaltschaum die Formstabilität des Bettes gewährleistet. Dadurch bleibt das Hundebett dauerhaft in Form und verhindert ein Durchliegen – selbst bei schweren oder sehr schweren Hunden.

Je nach Größe und Gewicht des Hundes passen wir das Mischverhältnis der Materialien individuell an, um den bestmöglichen Liegekomfort zu gewährleisten. So entsteht ein perfekt ausbalanciertes Hundebett, das höchsten Schlafkomfort bietet und deinem Hund langfristig eine gesunde Liegeposition ermöglicht.

Ja, es gibt einen EMMY & PEPE Rabattcode, mit dem du beim Einkauf sparen kannst. Mit dem Code "Pepe" erhältst du 10% Rabatt auf all unsere Produkte. Allerdings gibt es ein paar Ausnahmen: Bereits reduzierte Artikel sowie Sonderanfertigungen sind mit Rabatt Codes nicht kombinierbar. Gleiches gilt für Influencer- oder Werbecodes, die separat vergeben werden.

Um den Rabatt zu nutzen, gib den Code einfach beim Checkout ein und spare direkt bei deiner Bestellung.

Wir wissen, dass jeder Hund einzigartig ist – genau wie unsere Produkte! Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Größentabelle, die dir hilft, die passende Größe für deinen Hund zu finden.

Wichtig zu wissen:
Unsere Größentabellen sind sorgfältig erstellt, aber da jeder Hund individuell gebaut ist, können sie nur als Empfehlung dienen – eine 100%ige Garantie gibt es leider nicht.

Du bist dir unsicher, wie du deinen Hund richtig vermessen sollst?
Kein Problem! Wir haben eine detaillierte Messanleitung für dich zusammengestellt, die dir Schritt für Schritt zeigt, worauf du achten musst.

Falls du trotzdem unsicher bist, schreib uns gerne eine Nachricht – wir helfen dir gerne weiter!

Oh nein, etwas ist kaputt? Keine Sorge, wir lassen dich nicht hängen! Schreib uns einfach eine E-Mail an support@emmyundpepe.de und schick direkt ein paar Fotos mit. So können wir uns ein Bild machen und gemeinsam die beste Lösung finden.

Bevor du dein Produkt losschickst:
Melde dich unbedingt vorher per Mail bei uns und erzähl uns, was genau repariert werden soll. Lege bitte unser Reparaturformular in dein Paket sodass wir dies genau zuordnen können.

Wichtiger Hygiene-Hinweis:
Wir wissen, dass unsere Hunde gerne mal in den größten Abenteuern landen – ob Matsch, Pfützen oder noch fragwürdigeren Dingen. Damit unser Team aber weiterhin mit Freude arbeiten kann, bitten wir dich, nur saubere Produkte einzusenden. Falls wir das Produkt erst reinigen müssen, fällt leider eine Reinigungsgebühr von 20-30€ an.

Wir geben unser Bestes, dein Lieblingsteil wieder in Schuss zu bringen, dies kann aber bis zu 3 Wochen dauern.

Du bist im Urlaub oder möchtest deine Bestellung erst später erhalten? Kein Problem! Trage deinen Wunsch einfach in das Kommentarfeld am Ende der Bestellung ein oder schicke uns eine E-Mail.

Was ist möglich?
Wir können dein Paket an deinem Wunschtermin verschicken, solange dieser mit der angegebenen Lieferzeit vereinbar ist.

Was ist leider nicht möglich?
Eine taggenaue Zustellung können wir leider nicht garantieren, da die Lieferzeiten von unseren Versandpartnern abhängen. Innerhalb Deutschlands beträgt die reguläre Versandzeit 2-3 Werktage.

Falls du spezielle Wünsche hast, melde dich einfach – wir tun unser Bestes, um eine passende Lösung zu finden!

Kurz und knapp: JA! Unser EMMY & PEPE Shop - Der Hundeladen mit Wau-Effekt** befindet sich im einzigartigen Hundekompetenzzentrum in Sinzing bei Regensburg.

Vor Ort findest du unser komplettes Sortiment – von stylischen Halsbändern & Leinen über gemütliche Bademäntel bis hin zu unseren hochwertigen orthopädischen Hundebetten. Komm vorbei, lass dich beraten und entdecke die Welt von EMMY & PEPE hautnah!

Adresse: Bruckdorferstr. 38, 93161 Sinzing

Na klar! Da wir all unsere Produkte selbst fertigen, sind Sonderanfertigungen natürlich möglich. Egal ob ein Geschirr mit anderen Schnallen, ein Hundebett oder eine Matte auf Sondermaß – oder sogar dein ganz eigenes, selbst designtes Halsband! In unseren Konfiguratoren kannst du dich kreativ austoben und dein Wunschprodukt gestalten.

Da eine Sonderanfertigung für uns immer mit extra Aufwand verbunden ist, müssen wir dafür leider etwas mehr berechnen als für reguläre Produkte. Sollte dein Wunschprodukt im Konfigurator nicht auswählbar sein, schreib uns einfach eine Nachricht – wir finden sicher eine Lösung!

Na klar! Wir lieben es, dich und deinen Hund persönlich zu beraten – egal ob vor Ort, unterwegs oder digital.

So kannst du dein ganz persönliches Shopping-Erlebnis genießen:
Vor Ort: Besuche uns in unserem eigenen Laden in 93161 Sinzing und stöbere in Ruhe durch unsere Kollektionen.
Auf Tour: Triff uns auf unserer Roadshow – wir sind regelmäßig in ganz Deutschland unterwegs!
Online: Du möchtest lieber gemütlich von zu Hause aus shoppen? Kein Problem!

Individuelle Beratung für dich & deinen Hund
Du bist unsicher, welche Größe perfekt passt, welcher Stoff ideal für euch ist oder möchtest einfach eine persönliche Expertenmeinung? Dann schreib uns eine Nachricht an support@emmyundpepe.de und wir vereinbaren einen persönlichen Video-Call mit dir. Dort nehmen wir uns Zeit für dich und beantworten all deine Fragen.

Wir freuen uns darauf, dich und deinen Hund kennenzulernen!

Oh nein, keine Mail in Sicht? Keine Sorge! Schau zuerst in deinem Spam-Ordner nach – manchmal verstecken sich unsere Nachrichten dort. Falls du dich vielleicht bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse vertippt hast, könnte das der Grund sein.

Solltest du die Bestätigung nirgendwo finden, melde dich einfach bei unserem Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter! 🐾✨

Das kommt darauf an, wie schnell du bist!
Solange deine Bestellung noch nicht in der Produktion ist, können wir sie problemlos ändern oder stornieren.

Schreib uns einfach eine E-Mail, und wir kümmern uns darum!

Keine Panik! Schreib uns sofort eine Nachricht an den Kundenservice. Wenn deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir die Adresse noch ändern.

Falls das Paket schon unterwegs ist, wird es leider an uns zurückgeschickt. In diesem Fall müssen wir den erneuten Versand berechnen, da der Fehler bei der Adresseingabe lag.

Kein Grund zur Sorge – wir versenden alle Rechnungen per E-Mail. Du solltest sie parallel zur Versandbestätigung erhalten haben.
Falls du die Mail nicht mehr findest, kannst du deine Rechnung auch ganz einfach in deinem Kundenkonto unter „Deine Bestellungen“ abrufen.

Immer noch nichts? Dann melde dich einfach bei unserem Kundenservice, und wir helfen dir weiter!

Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du deine Bestellung ganz einfach unter „Meine Bestellungen“ verfolgen. Einen Livetracker gibt es zwar nicht, aber keine Sorge – wir informieren dich, sobald dein Paket auf die Reise geht!

Hast du als Gast bestellt? Dann ist die Sendungsverfolgung leider nicht möglich. Falls du Fragen hast, melde dich einfach bei unserem Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter!

Keine Sorge – dein Gutschein ist nicht verloren!
Wir haben am 04.04.2025 unsere gesamten Systeme umgestellt (ganz großes Kino!), und dabei ist der technische Übertrag der Wertgutscheine leider noch nicht abgeschlossen. Klingt einfach, ist aber ganz schön knifflig – und Hans, unser IT-Held, hat leider auch nur 24 Stunden am Tag. 😅

Aber natürlich lassen wir dich nicht hängen!

👉 Du möchtest deinen Wertgutschein jetzt einlösen?
Dann schreib uns einfach eine E-Mail an support@emmyundpepe.de mit:

deinem Gutscheincode

dem oder den Wunschprodukt/en

deinen Kontaktdaten (Name, Adresse, ggf. Telefonnummer)

Wir übernehmen das für dich und legen die Bestellung manuell an. Die Auftragsbestätigung bekommst du dann direkt von uns per Mail.

Danke für dein Verständnis und deine Geduld – wir freuen uns, dass du da bist!

Ja, aktuell kannst du dir mit dem Rabattcode "Pepe" 10 % Rabatt auf deine Bestellung im EMMY & PEPE Onlineshop sichern!

So einfach geht’s:
Lege deine Lieblingsprodukte in den Warenkorb und gib an der Kasse den Rabattcode "Pepe" ein – schon wird dir der Rabatt automatisch abgezogen.

Tipp: Trag dich am besten auch in unseren Newsletter ein, um keine zukünftigen Rabattaktionen oder exklusiven Gutscheine zu verpassen!

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald du oder eine von dir benannte Person (außer dem Zusteller) die Ware in Empfang genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns eine eindeutige Erklärung darüber senden. Es reicht aus, wenn du diese Mitteilung vor Ablauf der 14-Tage-Frist absendest.

Rückerstattung & Rücksendung:
Sobald dein Widerruf und die Ware bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag (einschließlich der Lieferkosten, außer du hast eine teurere Versandart als unseren Standardversand gewählt) innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den du beim Kauf genutzt hast.

Bitte beachte:
Die Ware muss ausreichend frankiert an uns zurückgesendet werden – unfreie Sendungen können wir nicht annehmen.

Kein Widerrufsrecht für personalisierte Produkte:
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht für Produkte, die nach deinen Wünschen angefertigt oder personalisiert wurden. Dazu gehören z. B. maßgeschneiderte Hundebetten oder jeweilige Sonderanfertigungen. Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist nur möglich, wenn ein Mangel im Sinne der gesetzlichen Gewährleistung vorliegt.

Kein Problem! Hier findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für deine Rücksendung.

Eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Gebrauchte, verschmutzte oder beschädigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Die Rücksendekosten liegen leider bei dir.
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich – wir erstatten dir stattdessen den Kaufbetrag auf demselben Zahlungsweg zurück.

Bitte lege deiner Rücksendung unser Retourenformular bei, damit wir deine Rückgabe schnell bearbeiten können.

Falls du Fragen hast, melde dich gerne bei unserem Kundenservice – wir helfen dir weiter!

Leider ist ein direkter Umtausch nicht möglich. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis über die von dir gewählte Zahlungsmethode zurück.

Du möchtest einen anderen Artikel?
Dann bestelle ihn einfach neu in unserem Onlineshop – so geht es am schnellsten!

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage dauern – wir bitten dich hier um ein wenig Geduld.

Sobald deine Rücksendung bearbeitet und erstattet wurde, bekommst du eine Rechnungskorrektur für deine Unterlagen.
Die Rückerstattung erfolgt über den gleichen Zahlungsweg, den du bei deiner Bestellung genutzt hast. Je nach Zahlungsanbieter kann es dann nochmal 1–3 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto ist.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage dauern – wir bitten dich hier um ein wenig Geduld.

Sobald deine Rücksendung bearbeitet und erstattet wurde, bekommst du eine Rechnungskorrektur für deine Unterlagen.
Die Rückerstattung erfolgt über den gleichen Zahlungsweg, den du bei deiner Bestellung genutzt hast. Je nach Zahlungsanbieter kann es dann nochmal 1–3 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto ist.

Die Rücksendekosten sind von dir als Kunde zu tragen. Du kannst dafür einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen.

AUSNAHME:
Hast du eine berechtigte Reklamation? Dann übernehmen wir, nach vorheriger Absprache, die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands.

So geht’s:
Schreib uns eine E-Mail an support@emmyundpepe.de, und wir schicken dir ein Rücksendelabel für den Versand.

Wichtig: Bitte kontaktiere uns vorher – bereits ausgelegte Portokosten können wir nicht erstatten.

Rücksendungen aus dem Ausland sind in jedem Fall vom Kunden selbst zu frankieren.